Un article n'est finalement pas tout à fait ce que vous aviez en tête ? C'est tout à fait possible. Chez nous, vous pouvez toujours effectuer un retour et être remboursé.
Procédure :
Vous pouvez retourner vos articles jusqu'à 14 jours après réception de votre commande.
Grâce à l'étiquette de retour incluse dans votre colis, vous pouvez nous renvoyer vos articles rapidement et en toute sécurité via BPost.
En aucun cas les retours ne seront récupérés dans des points de collecte.
Points d'attention :
- Nous souhaitons recevoir votre article avec ses étiquettes et son emballage d'origine, dans l'état où vous l'avez reçu.
- Sont exclus du droit de retour : les articles sensibles sur le plan de l'hygiène (perruques, masques, collants, tout type de sous-vêtements,...) ainsi que les articles en solde ou en outlet. Nous n'acceptons pas non plus les articles endommagés ou portés par les clients.
Frais :
- En cas d'utilisation d'une étiquette de retour ou de refus d'un colis, nous déduirons une participation de 6,95 € de votre note de crédit.
- Si votre retour fait passer la valeur de votre commande initiale en dessous du seuil de livraison gratuite (< 60 €), la livraison gratuite est annulée et un montant de 6,95 € sera également déduit.
- Votre article est défectueux ou endommagé ? Dans ce cas, les frais d'expédition vous seront bien entendu remboursés.
Traitement et remboursement de votre retour :
Après réception de votre colis, vous recevrez une note de crédit par e-mail. Le montant vous sera remboursé dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Le remboursement s'effectuera via le même mode de paiement que celui utilisé par le client.
Échange :
Vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, une autre couleur ou un autre article ? C'est tout à fait possible !
Nous ne proposons pas de procédure d'échange automatique. Vous devez renvoyer les articles non souhaités via la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Droit de renonciation (Rétractation) :
Si l'article acheté ne convient pas, le client peut, en vertu du droit de renonciation, rapporter l'article en magasin dans les 7 jours suivant l'achat, sous certaines conditions. Le remboursement s'effectue alors uniquement sous forme de bon d'achat. Si l'article a été acheté en ligne, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour le retourner. Si le client conserve les articles reçus au-delà de 14 jours ouvrables, il sera considéré comme ayant acheté les articles de manière définitive.
Les articles vestimentaires, sous quelque forme que ce soit, peuvent être retournés en vertu du droit de renonciation, à condition qu'ils n'aient pas été portés et qu'ils soient dans un état intact. Sont exclus du droit de retour : les articles sensibles sur le plan de l'hygiène (perruques, masques, collants, tout type de sous-vêtements,...) et les articles en solde ou en "outlet". Certains produits munis d'un emballage peuvent être retournés à condition que l'emballage soit intact. Après l'ouverture ou la modification de l'emballage recouvrant tout ou partie de l'article, le client ne peut plus renoncer à l'achat. La Feestwinkel BV rembourse le montant total (hors frais d'expédition et frais bancaires) au client via la plateforme de paiement ou sur le numéro de compte qui doit accompagner les articles retournés. Les frais de retour sont dans ce cas à la charge du client, de même que les frais de la livraison gratuite si les retours font descendre le montant total de la commande initiale en dessous de la limite de livraison gratuite.
La couleur des articles livrés peut légèrement différer en raison de la qualité des photos ou des paramètres d'affichage de l'écran. Cela ne constitue pas un motif de retour gratuit.
Les articles commandés spécialement à la demande du client, ainsi que les articles en solde ou en "outlet" vendus avec une réduction, ne peuvent pas être retournés.
Si les marchandises ne sont pas retirées au bureau de poste ou sont refusées lors de la livraison, et qu'elles sont ainsi renvoyées par la poste, un montant forfaitaire de 6,95 € sera déduit lors du remboursement des marchandises retournées.