Comment retourner un article ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez d'un délai de 14 jours après la livraison pour nous renvoyer vos articles. Retourner des articles peut se faire en quelques étapes simples :
- Remplissez le formulaire de retour inclus dans la livraison
- Collez l'étiquette de retour fournie sur le colis
- Renvoyez-nous l'article inutilisé et dans son emballage d'origine, ou rapportez-le directement dans notre magasin à Audenarde (De Feestwinkel BVBA, Deinzestraat 97, 9700 Oudenaarde, Belgique.)
- Nous vous conseillons de bien conserver votre preuve d'expédition
- Dès réception du colis, nous traiterons le retour et le remboursement. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
(Si vous faites usage de votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les marchandises reçues dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après avoir informé le vendeur de votre décision de renoncer à l'achat.)
Quand serai-je remboursé de mon retour ?
Dès que nous aurons traité vos articles, vous recevrez de notre part une confirmation ainsi qu'une note de crédit.
En cas d'utilisation d'une étiquette de retour, nous déduisons 6,95 € lors du remboursement des articles retournés.
Si votre retour fait passer le montant de votre commande initiale en dessous du seuil de livraison gratuite, la gratuité de la livraison est annulée et un montant de 6,95 € sera également déduit à ce titre.
Le traitement de votre retour prend environ 5 jours ouvrables. Une fois la confirmation reçue, le délai maximal pour recevoir le remboursement est de 2 semaines.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part après une semaine, n'hésitez pas à nous contacter à info@feestwinkel.be en mentionnant votre numéro de commande. Ou appelez-nous au 055/57.50.50
Que faire si mon article est endommagé ou erroné ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans un état parfait. Cependant, il peut arriver qu'un problème survienne. Si vous avez reçu le mauvais produit ou si l'un des articles de votre commande est défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client et nous trouverons une solution dans les plus brefs délais. Dans ce cas, les frais de retour sont évidemment à notre charge.
Attention : ce type de réclamation doit nous être signalé dans le délai légal de 14 jours.
Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@feestwinkel.be ou au 055/57.50.50. Envoyez une photo claire de l'article erroné ou endommagé en mentionnant le numéro figurant sur le bon de livraison.
Puis-je également échanger des articles ?
Il n'est pas possible d'échanger des produits. Vous pouvez uniquement demander un remboursement pour votre retour. Si vous souhaitez commander une autre taille pour un article, il est préférable de passer une nouvelle commande.
Mes frais de port sont-ils remboursés ?
En cas de retour d'articles, les frais de port ne sont pas remboursés.
Dans les cas suivants, vos frais de port vous seront remboursés : lorsque la commande complète est endommagée, livrée par erreur ou incorrecte de toute autre manière. Les frais de port seront alors crédités à la réception du retour.